Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servis mağduriyetlerini önlemek amacıyla “SERBİS” adlı yeni bir dijital hizmet platformu hayata geçirdi. Tüketiciler, artık cihazlarını gönül rahatlığıyla gerçek yetkili servislere teslim edebilecek.
Sahte Servis Mağduriyetine Son Veren Sistem: SERBİS
Son yıllarda artan şikâyetler, özellikle elektronik ürünlerde yetkili servis adı altında faaliyet gösteren sahte firmaları gündeme taşıdı. Vatandaşlar, garanti kapsamındaki cihazlarını bu servislere teslim ederek hem hak kaybına uğradı hem de ek masraflarla karşı karşıya kaldı. Ticaret Bakanlığı, bu sorunun önüne geçmek için SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) adını taşıyan yeni bir uygulamayı devreye soktu.
Bu sistemle birlikte, tüketiciler artık internette veya sosyal medya üzerinden ulaştıkları her servisin gerçekten yetkili olup olmadığını sorgulayabilecek. Böylece hem tüketici hakları korunacak hem de sektördeki kayıt dışı ve sahte uygulamalarla etkin mücadele edilecek.
SERBİS Nedir, Nasıl Kullanılır?
SERBİS, Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüm yetkili servislerin kayıt altına alındığı resmi bir dijital platformdur. Kullanıcılar, belirli bir markaya veya ürüne ait servis bilgilerini bu sistem üzerinden kolayca sorgulayabilir.
Sistemin kullanım adımları şu şekilde özetlenebilir:
- serbis.gtb.gov.tr adresine giriş yapılır.
- Marka, ürün türü veya şehir bilgisi girilerek yetkili servisler listelenir.
- Yetkili servislerin adı, adresi, telefon numarası ve harita konumu görüntülenebilir.
- QR kod veya karekod ile sahada sorgulama yapılabilir.
Bu sistem sayesinde, kullanıcılar cihazlarını teslim etmeden önce gerçek yetkili servis bilgilerine ulaşarak riskleri en aza indirebiliyor.
En Çok Şikayet Alan Alanlar
Tüketici Dernekleri ve Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı analizlere göre, sahte servis mağduriyetleri en çok şu alanlarda görülüyor:
- Cep telefonları ve akıllı cihazlar
- Beyaz eşyalar (buzdolabı, çamaşır makinesi vb.)
- Televizyon ve küçük ev aletleri
- Bilgisayar ve tablet gibi elektronik ürünler
- Klima ve kombi gibi teknik servis gerektiren cihazlar
Bu servisler, genellikle arama motorlarında üst sıralarda çıkan reklamlarla kullanıcıları yanıltıyor. Arandığında “yetkili servis” gibi görünen ancak aslında hiçbir resmi bağlantısı olmayan bu işletmeler, yüksek onarım ücretleri, garanti dışı işlem uygulamaları ve orijinal olmayan parça kullanımı ile tüketicileri mağdur ediyor.
SERBİS’in Tüketiciye Sağladığı Avantajlar
Yeni sistemin en önemli katkısı, tüketicinin hak kaybını engellemek ve şeffaf bir servis deneyimi sunmak. SERBİS, şu avantajları içeriyor:
- Gerçek yetkili servislere ulaşma imkânı
- Tüketici Bilgilendirme: Her servisin yasal yetki durumu görüntülenebiliyor.
- Saha denetimlerinde etkinlik: Bakanlık denetimlerinde QR kod ile yetki doğrulama yapılabiliyor.
- Tüm markalar tek noktada: Samsung, Apple, Arçelik, Bosch gibi büyük markaların servis ağı sisteme entegre ediliyor.
- Mobil uyumlu arayüz: Akıllı telefonlardan hızlı sorgulama yapılabiliyor.
Vatandaşa Çağrı: “Teslim Etmeden Kontrol Et”
Ticaret Bakanlığı, SERBİS’in tanıtımıyla birlikte vatandaşlara da önemli bir çağrıda bulundu:
“Cihazınızı teslim etmeden önce servis yetkisini mutlaka SERBİS üzerinden kontrol edin.”
Bakanlık, özellikle Google ve sosyal medya reklamları üzerinden ulaşılan servislerin birçoğunun kayıt dışı olduğuna dikkat çekti. Aynı zamanda mobil uygulama geliştirme çalışmaları da devam ediyor. Böylece vatandaşlar QR kod okutarak anında sorgulama yapabilecek.
Servis Firmaları İçin Zorunluluk
Sadece tüketiciler değil, servis hizmeti veren firmalar için de yeni bir dönem başlıyor. Artık markalarla resmi sözleşmesi olmayan servislerin faaliyet göstermesi, yasal yaptırımlarla karşı karşıya kalabilecek. Tüm yetkili servislerin SERBİS sistemine kayıtlı olması zorunlu hâle getirildi.
Bu kapsamda Ticaret Bakanlığı, kayıt dışı servisler hakkında sıkı denetimlere başladı. Şikayetlerin hızlıca değerlendirilmesi için ayrıca ALO 175 Tüketici Danışma Hattı ve Ticaret Bakanlığı e-Devlet kapısı şikâyet kanalı da aktif olarak çalışıyor.
Ticaret Bakanlığı’nın hayata geçirdiği SERBİS uygulaması, hem tüketici güvenliği açısından hem de kayıt dışı ekonomiyle mücadele anlamında önemli bir adım olarak görülüyor. Sistemin gelişimiyle birlikte Türkiye genelindeki tüm servis ağının daha şeffaf, güvenilir ve erişilebilir olması hedefleniyor.
